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以下、「【「AIオペレーター」の最前線】大企業の生産性が激変 カスタマーサポートに革命／顧客の声をデータ化＆蓄積して改善に繋げる／カスタマーサポートオートメーションの「QANT」を実演 」の概要欄より
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注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「& questions」。
今回は、「AIオペレーターの大波 2026年『カスタマサポート革命』が起きる」をテーマに、RightTouch 代表の野村修平氏、auじぶん銀行 CS執行役員の堀野和明氏に話を聞きました。
▼「QANT」の詳細はこちら
https://bit.ly/3L3SjJA
▼目次
00:00 ダイジェスト
01:23 オープニング
05:58 AI×カスタマーサポート
10:32 AIオペレーターで実現する顧客体験
11:46 AIオペレーターを実現 ボイスボット「QANTスピーク」
19:23 AIオペレーターのあるべき進め方
22:21 カスタマーサポートオートメーション
28:28 auじぶん銀行の事例
30:52 QANT導入後の効果
35:12 導入のポイント
37:16 人と共に育つAIオペレーター
▼出演者情報
野村修平｜RightTouch 代表
大学院卒業後ワークスアプリケーションズ入社。アメリカ事業の立ち上げなどを経て、2018年プレイドに入社しエンタープライズセールスの立ち上げを担う。2021年12月に社内企業でRightTouchを立ち上げ。
堀野和明｜auじぶん銀行 執行役員 CS本部長
2000年よりCS業界に参画。品質管理･チームビルディングを主軸に金融数社でCX向上･センターの効率化･高度化を行い、企業のブランディングに貢献。2020年auじぶん銀行入社。2025年から現職。
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