ファーストクラスのエグゼクティブが実践する、一流の振舞い方とは。
株式会社日本能率協会マネジメントセンター（代表取締役社長：張 士洛、東京都中央区、以下JMAM〔ジェイマム〕）は、『なぜあの人は初対面で信頼されるのか 元JAL国際線チーフパーサーだけが知っている、人の心をつかむ極意』を2024年12月2日（月）全国の書店、ネット書店にて発売しました。
■本書の内容
コロナ禍以降、働き方の変化、経済活動への不安、またかつて経験したことのない規模の自然災害など様々な「想定外」の状況が日常に迫り、日々リスクや不安にさらされる時代。
ビジネス環境においても、急激な組織の体制変化・業務変化・リモートやAI等のビジネスツールの変化がまきおこり、今まで通用していた社会通念が大きく変わってしまいました。
働く環境において、先の見えない不安定な状況は一個人にも降りかかってきています。
ビジネスは対面で行われるものがすべての基本であった時代からオンラインでのやり取りが主流になり、アフター５での親交も積極的に行うことが躊躇われる時代において、他者との関わりが希薄になり、人と円滑なコミュニケーションを取ることに苦手意識を持つ若い世代が増えています。
人間関係が上手く構築できないために、希望した企業もすぐに辞めてしまうという問題は社会現象にもなっています。
ビジネスにおいて、すべてが思い通りになることはまずありませんが、人から信頼されている、頼りにされていると実感できることで仕事へのやりがいや意欲が高まり、充実したビジネスライフを送ることができます。
信頼されるということは、人としての資質もありますが、ビジネススキルとして習得することもできるものです。
本書では、25年間CAとして現場でサービスにあたり、エグゼクティブの振る舞いや人への対応力を目の当たりにしてきた著者が、「信頼される人とはどんな人か」にフォーカスし、その振る舞いを紹介。
初対面でも人の心をつかみ、信頼される人物になるための秘訣を解説します。
■概要
タイトル：なぜあの人は初対面で信頼されるのか
元JAL国際線チーフパーサーだけが知っている、人の心をつかむ極意
著 者：山本 洋子
発 売 日 ：2024年12月2日（月）
価 格：1,760円（税込）
出 版 社 ：株式会社日本能率協会マネジメントセンター
頁 数：264ページ
判 型：四六
ISBN ：9784800592859
■目次
はじめに
第１章 第一印象を制する
第２章 細やかな観察力を身につける
第３章 徹底的に礼節をわきまえる
第４章 口よりもまずは耳を働かせる
第５章 「動」より「静」が信頼の決め手になる
おわりに
■著者プロフィール
山本 洋子（やまもと ようこ）
株式会社CCI 代表取締役
人財育成コンサルタント、キャリアコンサルタント
元JAL国際線チーフパーサー 客室マネージャー
奈良県生駒市出身。
1985年JAL入社。25年間の在籍で総飛行時間は２万を超え、JAL国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。海部元首相や天皇陛下特別便乗務に選抜される経歴を持つ。各界の著名人をはじめとした国内外のVIPに接してきた。 その間、客室訓練部にて教官として 約1000人の新人CAを育成し、 CA採用面接官も務める。 管理職客室マネージャー昇格後は、 CAの指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。 退職後は 外資系保険会社にて7年間コンサルティング営業に従事。CAと保険セールスレディでは、世間の扱われ方が全く違い、経験のない営業職に戸惑いながらも、初月トップの成績をたたき出す。航空会社で培ったおもてなし力と、リーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に2018年「株式会社CCI」を設立。現在はビジネスマナー研修をはじめとした企業研修や講演で全国を飛び回る。
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■紙面のご紹介
初対面でも人の心をつかみ、信頼される人物になるための秘訣とは
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