テレビ大阪
以下、「【外商が狙う”次世代”】高級時計に億ション、自宅に本格サウナ❗️若年の富裕層を取り込め！ 」の概要欄より
松坂屋名古屋店の外商部門が次世代の顧客を取り込めるか？密着しました。
外商部門は売り上げの半分を占める重要な部門で、特別な顧客（お得意様）を担当しています。松坂屋が現在注目しているのは、50代を中心とする「次世代顧客」です。これらの顧客は趣味や娯楽、特に旅行や高額商品への支出を惜しまない傾向があり、外商が提案する800万円のオーダーメイド旅行プランなども好評です。ベテランの外商員は、顧客に高級時計やフィンランド製のサウナを提案し、さらに高級マンションの購入も手伝っています。
一方で、60代以上の主要顧客層の購買力が頭打ちになりつつあるため、松坂屋名古屋店は内装の刷新や新たな嗜好品の提供を通じて、次世代の富裕層を引きつけようとしています。特に若年富裕層向けのアート専用フロアを新設するなど、過去最大規模の大規模改装計画が進行中です。
次世代の顧客を惹きつけ、顧客の世代交代に対応するための松坂屋名古屋店の取り組みは、今後の百貨店業界全体にとっても重要な戦略となっています。
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